Implantación de software CRM para la gestión de clientes en Valladolid.
El software o aplicación CRM, es una herramienta de software que permite llevar un exahustivo control de las relaciones, las ventas y el marketing de una empresa con sus clientes y futuros clientes.
Este software, nos permitirá tener controlados todos los datos de los clientes de cartera, así como de potenciales clientes y las operaciones y tareas que realizamos con ellos.
También permitirá acceso a información sobre las ventas realizadas y sobre operaciones comerciales que estén abiertas, con definición de tareas a realizar para el cumplimiento de esas operaciones.
Además, nos permitirá realizar campañas de marketing por correo postal o por e-mail y su posterior seguimiento y conversión en ventas.
En definitiva, es una herramienta imprescindible para cualquier equipo comercial, que quiera sacar todo el provecho a sus operaciones comerciales y a su cartera de clientes.
En SV software, complementamos la gestión estándar del ERP con el software CRM, por lo que podemos aprovechar aún más sus funcionalidades.
Características del software CRM
Algunas de las características, más importantes de la aplicación CRM son:
Gestión de información de clientes y potenciales clientes- Gestión de datos del cliente: Direcciones, contactos, teléfonos, observaciones, etc...
- Acceso a histórico de ventas: Presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, etc...
- Información sobre cobros y pagos: Previsiones, extractos contables, etc..
- Segmentación por campos adicionales, tipos de contactos, tipo de cliente, etc...
- Gestión de operaciones u objetivos comerciales
- Creación de operaciones comerciales con tareas predefinidas o manuales.
- Apunte de tareas en el planning del comercial de manera automática.
- Posibilidad de crear informes por cada tarea.
- Posibilidad de adjuntar documentación a cada tarea y/o a cada operación.
- Compartición de operaciones/tareas entre comerciales.
- Avisos automáticos de generación de tareas.
- Posibilidad de incluir campos adicionales obligatorios u opcionales en operaciones y tareas
- Visualización de histórico de tareas de cada operación y estado de las mismas.
- Listados y gráficos para el análisis comercial.
- Listar tareas y operaciones pendientes por comercial y el estado de las mismas.
- Frecuencia de pedidos de venta y frecuencia de ventas.
- Ranking de clientes.
- Planificación de comerciales.
- Listados por campos adicionales (aficiones, tipos de cliente, valoraciones varias, etc..)
- Gráficos de ventas y de estado de operaciones.
- Sincronización con Microsoft Outlook.
- Generación de campañas de marketing.
- Generación de campañas de marketing por correo postal o e-mail
- Gestión de plantillas de mailing personalizadas para cada cliente.
- Generación de campañas de marketing desde listados segmentados.
- Generación de operaciones y tareas automáticas en la realización de las campañas.
- Posibilidad de seguimiento de campañas para su conversión en ventas.
- Reutilización de campañas de marketing anteriores.
- Posibilidad de adjuntar documentos en el envío de campañas por e-mail
Gestión de toda la información de nuestros clientes y potenciales clientes, con segmentaciones varias que posibilitarán filtrados más potentes:
Parte del programa que permite llevar un control de todas las operaciones abiertas a clientes o potenciales clientes y las tareas que se van realizando para la finalización de cada operación:
El software CRM dispone de varios listados y gráficos para que el responsable comercial, pueda analizar todas las operaciones y tareas que realizan los comerciales.
El software permite:
Una de las características más importantes del software CRM es la posibilidad de realizar campañas de marketin por correo tradicional o electrónico totalmente segmentadas, para luego poder realizar acciones de seguimiento y conversión en ventas.
Así, la aplicación CRM dispone de las siguientes opciones para la generación de campañas de marketing:
